İade & Değişim
Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, koşullarımıza uygun olmak kaydıyla iade veya beden/ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıda sürecin nasıl işlediğini bulabilirsiniz.
İade koşulları
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Kişiye özel veya hijyen gerektiren ürünlerde (ör. iç giyim) cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla iade kısıtları uygulanabilir.
Beden / ürün değişimi
Yanlış beden veya farklı bir ürün istiyorsanız, aynı 14 günlük süre içinde değişim talep edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve etiketli olmalıdır. Stok durumuna göre yeni beden veya ürün tarafınıza gönderilir; stokta yoksa iade işlemi uygulanabilir.
İade süreci nasıl işler?
-
1
İade veya değişim talebini oluşturun
İletişim formu veya e-posta (info@motorio.com) ile sipariş numaranızı, ürün adını ve iade/değişim nedeninizi belirtin. Üye iseniz Siparişlerim sayfasından da talebinizi iletebilirsiniz.
-
2
Onay ve kargo bilgisi
Talep onaylandıktan sonra size iade kargo adresi veya değişim seçenekleri (yeni beden/ürün) e-posta ile iletilecektir.
-
3
Ürünü gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız şekilde anlaşmalı kargo firmamız veya tercih ettiğiniz kargo ile bize ulaştırın. Takip numarasını bize iletmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
-
4
İade ödemesi veya değişim kargosu
Ürün teslim alındıktan ve kontrol edildikten sonra iade ise ödemeniz iade yönteminize göre (kart iadesi veya havale) işleme alınır; değişim ise yeni ürün kargoya verilir.
İade kargo ücreti
Ürün hatası, yanlış veya eksik ürün gönderimi gibi mağaza kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti Motorio tarafından karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde (yanlış beden, beğenmeme vb.) kargo ücreti alıcıya aittir; 150 TL ve üzeri iadelerde indirimli kargo seçenekleri sunulabilir.
İade veya değişim talebinizi başlatmak veya sorularınız için bizimle iletişime geçin.